Публичная оферта на предоставление доступа к EX001 Business OS

Настоящий документ является публичной офертой ИП Рогозинский Алексей Викторович (ОГРНИП: 322750000005649, ИНН: 751001157462), далее — «Исполнитель», в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, далее — «Заказчик», о заключении договора на предоставление доступа к онлайн-сервису EX001 Business OS, размещённому по адресу https://exclusive001.ru (далее — «Сервис»), на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»).

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты является регистрация компании в Сервисе либо оплата счёта Исполнителя. С момента акцепта Договор считается заключённым.

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к функциям Сервиса (программное обеспечение как сервис, SaaS) на условиях выбранного тарифа: единое окно обращений клиентов, CRM, записи и расписание, аналитика, автоматизации, управление филиалами и иные функции, доступные на тарифе.

1.2. Состав тарифов, лимиты и стоимость опубликованы на странице «Тарифы» (https://exclusive001.ru/pricing) и действуют на момент выставления счёта. Индивидуальные условия (тариф Enterprise, скидки, свои лимиты) согласовываются отдельно и отражаются в счёте.

1.3. Услуга оказывается в электронном виде; передача материальных ценностей не производится. Датой оказания услуги за расчётный период считается дата предоставления доступа в этом периоде.

2.1. Заказчика в Сервисе регистрирует его представитель, имеющий полномочия действовать от имени Заказчика. Регистрируясь, он подтверждает такие полномочия.

2.2. Заказчик сам создаёт учётные записи своих сотрудников, назначает им роли и права и отвечает за их действия в Сервисе.

2.3. Для владельцев и управляющих обязательна двухфакторная аутентификация. Заказчик обязан хранить в тайне пароли и коды доступа и незамедлительно сообщать Исполнителю о подозрении на несанкционированный доступ.

3.1. Новой компании предоставляется бесплатный пробный период (14 дней, если на странице «Тарифы» не указано иное). Для пробного периода данные банковской карты не требуются.

3.2. Оплата производится авансом за расчётный период (календарный месяц с даты начала подписки) по счёту Исполнителя — банковской картой через интернет-эквайринг АО «ТБанк» или переводом на расчётный счёт. Счёт на следующий период формируется в Сервисе по окончании текущего.

3.3. Стоимость указывается в рублях. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается (ст. 346.11 НК РФ). Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

3.4. При неоплате счёта в срок Исполнитель вправе после уведомления Заказчика ограничить доступ к Сервису до оплаты. Данные Заказчика при этом не удаляются.

3.5. Исполнитель вправе изменить стоимость тарифов, опубликовав новые цены не позднее чем за 14 дней до начала расчётного периода, к которому они применяются. Оплаченный период пересчёту не подлежит.

4.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Сервиса, сообщив об этом Исполнителю.

4.2. Возврат за оплаченный, но не использованный период производится по письменному заявлению на info@exclusive001.ru в течение 10 рабочих дней с даты обращения, пропорционально неиспользованному сроку, тем же способом, которым была произведена оплата.

4.3. До прекращения Договора Заказчик может выгрузить свои данные средствами Сервиса (экспорт CSV).

5.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать доступ к Сервису, кроме времени плановых работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя; хранить данные Заказчика на серверах, расположенных в Российской Федерации; делать резервные копии; не раскрывать данные Заказчика третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Договором и законом.

5.2. Заказчик обязуется: использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ; иметь законные основания для обработки данных своих клиентов (в том числе их согласия, когда они требуются); соблюдать законодательство о рекламе при отправке сообщений клиентам; не предпринимать попыток нарушить работу Сервиса или получить доступ к чужим данным.

5.3. Подключая к Сервису внешние каналы и сервисы (мессенджеры, телефонию, системы записи, рекламные кабинеты), Заказчик действует в рамках договоров с их владельцами и самостоятельно решает, какие данные через них передавать.

6.1. В отношении персональных данных клиентов, сотрудников и иных лиц, которые Заказчик вносит в Сервис или получает через подключённые им каналы, оператором персональных данных является Заказчик. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»), а Исполнитель принимает поручение.

6.2. Цель обработки по поручению — предоставление Заказчику функций Сервиса. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача по указанию Заказчика (в подключённые им каналы), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка автоматизированная.

6.3. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность данных и требования ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ; обрабатывать данные только по поручению и в интересах Заказчика; хранить данные в базах, расположенных в Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона); применять меры защиты: разграничение доступа по ролям и филиалам, изоляцию данных компаний, шифрование каналов связи и секретов, журнал действий, двухфакторную аутентификацию; уведомлять Заказчика об инцидентах с данными в течение 24 часов с момента их выявления; содействовать Заказчику в исполнении запросов субъектов персональных данных (выгрузка, уточнение, обезличивание доступны в Сервисе).

6.4. Если Заказчик подключает каналы связи, работающие за пределами РФ (например, Telegram, WhatsApp), или его сотрудники включают уведомления в Telegram, передача данных в эти каналы происходит по указанию Заказчика и под его ответственность как оператора (ст. 12 Закона № 152-ФЗ). Уведомления сотрудникам в Telegram Исполнитель отправляет без персональных данных клиентов — только тип события и ссылку в Сервис.

6.5. По прекращении Договора Исполнитель по требованию Заказчика уничтожает или обезличивает его персональные данные в течение 30 дней, за исключением сведений, хранение которых обязательно по закону (например, журналы безопасности и бухгалтерские документы).

6.6. Для оказания услуг Исполнитель привлекает: хостинг-провайдера с серверами в РФ (размещение Сервиса и баз данных); сервис нейросетей Timeweb AI (функции AI-помощника и ИИ-менеджера, обработка в РФ); АО «ТБанк» (приём оплаты). Перед передачей в нейросеть текст переписки обезличивается: имена, телефоны, адреса почты и номера карт заменяются метками. Нейросеть может работать на моделях зарубежных разработчиков; персональные данные в обезличенный текст не включаются.

7.1. Ответы и черновики, подготовленные нейросетью, носят справочный характер, не являются офертой и не создают обязательств ни для Исполнителя, ни для Заказчика. Условия сделки с клиентом подтверждает сотрудник Заказчика.

7.2. ИИ-менеджер отвечает клиентам Заказчика в чатах Авито по сведениям о компании и базе знаний, которые заполняет Заказчик; за их достоверность отвечает Заказчик. Медицинских советов ИИ-менеджер не даёт: вопросы о здоровье и жалобы передаются сотруднику.

7.3. Заказчик обязан предупреждать клиентов, что им отвечает электронный помощник; для этого в настройках бота есть текст первого сообщения (включён по умолчанию). Отключая его, Заказчик принимает ответственность на себя.

7.4. ИИ-менеджер работает только через официальный API Авито. Для работы нужен действующий тариф Авито для бизнеса с доступом к API и подпиской на API мессенджера — их оформляет и оплачивает Заказчик в Авито. Чаты, которые Авито не открывает по API, ИИ-менеджер не обрабатывает.

7.5. Объём ИИ-менеджера — пакеты ответов в месяц по ценам на странице «Тарифы»; пробно — 50 ответов в течение 7 дней с создания первого бота. Неиспользованные ответы на следующий месяц не переносятся.

8.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не несёт ответственности за перерывы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями третьих лиц (хостинг, платёжные и телеком-провайдеры, владельцы подключённых каналов), а также за упущенную выгоду Заказчика.

8.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный расчётный период.

8.3. Сервис показывает расчёты и рекомендации (аналитика, потери, подсказки AI) на основании данных, внесённых Заказчиком; решения по ним принимает Заказчик.

9.1. Договор действует с момента акцепта бессрочно, до отказа одной из сторон.

9.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице. Для действующих Заказчиков новая редакция применяется со следующего расчётного периода.

10.1. Споры разрешаются путём переговоров; претензионный порядок обязателен, претензии направляются на info@exclusive001.ru, срок ответа — 30 дней.

10.2. При недостижении согласия спор передаётся в арбитражный суд (либо суд общей юрисдикции — в предусмотренных законом случаях) по месту нахождения Исполнителя. Применимое право — право Российской Федерации.